Mombii es una plataforma de comercio electrónico que facilita la conexión entre compradores y vendedores independientes en toda Guatemala. En Mombii, puedes explorar una amplia variedad de artículos seleccionados por miles de vendedores individuales.

Todos los productos en Mombii son anunciados y vendidos por estos vendedores independientes, lo que significa que no hay un almacén central de Mombii. Al comprar en Mombii, estás apoyando directamente a estos vendedores independientes, quienes gestionan su propio inventario y pedidos.

• Sí, todos los productos enlistados en Mombii deben ser nuevos. El incumplimiento de esta norma por parte de alguna tienda puede resultar en la suspensión o desactivación permanente de la misma. 
• Si recibes un producto que no cumpla con estas condiciones o se encuentra en mal estado, puedes contactar a la tienda correspondiente para resolver el problema.

Puedes verificar el estado de tu orden accediendo a tus órdenes desde tu perfil, donde encontrarás la información correspondiente.

Si necesitas asistencia o tienes alguna inquietud relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través de WhatsApp haciendo clic aquí. Nuestro equipo está disponible para responderte lo más pronto posible dentro del horario laboral, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

En tu mensaje, por favor, describe con detalle tu consulta o problema para que podamos ayudarte de manera más eficiente. Si tienes un inconveniente con un vendedor, infórmanos sobre tu caso. Ya que nosotros solo somos los intermediarios, te proporcionaremos el correo de la tienda correspondiente para que puedas comunicarte directamente y buscar una solución conjunta.

En caso de que no logres llegar a un acuerdo con el vendedor en un plazo de 24 horas, contáctanos nuevamente. Revisaremos el caso de manera imparcial y nos comunicaremos con ambas partes para encontrar la mejor resolución posible.

Estamos trabajando para mejorar continuamente nuestro sistema de servicio al cliente, por lo que agradecemos tu paciencia mientras implementamos estas mejoras.

• Los métodos de envío disponibles para un producto específico dependen de la tienda vendedora, ya que Mombii actúa como intermediario y no es responsable del envío. Cada tienda elige el método de envío que prefiera.
• El vendedor determinará si el envío será contra entrega o si puede pagarse directamente en la página.

El tiempo de envío varía según la tienda vendedora y puede depender de factores como su ubicación, la compañía de envíos utilizada y la ubicación del comprador. Todas las tiendas tienen una política de promesa de envío, y si esta promesa no se cumple y no has recibido tu producto, debes ponerte en contacto con la tienda.

El costo de envío depende de la tienda y puede variar según el producto y la ubicación. Cada tienda tiene la libertad de establecer sus tarifas de envío tanto dentro como fuera del departamento, según lo considere adecuado.

Actualmente, la única forma de pago disponible en Mombii es mediante tarjeta de crédito o débito.

• Sí, todas las tiendas están obligadas a proporcionar factura al completar una venta.
• Si no recibe la factura correspondiente, puedes contactar con la tienda.

El inventario de cada producto es gestionado por la tienda vendedora. La disponibilidad de cada producto depende solamente de dicho vendedor.

Para escribir una reseña sobre un producto, debes haberlo comprado previamente. Una vez realizada la compra, puedes acceder a tus órdenes desde tu perfil y seleccionar la opción "Escribir una opinión".

• Para comenzar a vender en Mombii, primero debes pasar por un proceso de inducción, durante el cual proporcionarás la información requerida sobre los productos que deseas vender. Después de completar el formulario, Mombii revisará tu solicitud y te enviará una respuesta por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Asegúrate de tener tu número de identificación tributaria (NIT), Registro Tributario Único (RTU), documento personal de identificación (DPI) o pasaporte, junto con otra información adicional necesaria. Puedes iniciar el proceso de registro en el sitio oficial de https://mombii.com/login.
• Para obtener más información sobre cómo vender en Mombii, puedes acceder al manual de vendedor en el siguiente enlace https://mombii.com/preguntas-vendedores.